近年来，江西抚州市工人文化宫紧扣“以职工为中心”的工作导向，积极探索新时代工人文化宫高质量发展的新路径，以“五星”工作法为抓手，推动服务阵地从“单一宫殿”向“多元星网”转变，服务模式从“单向供给”向“精准响应”升级，实现了职工满意度与社会效益的双提升，成功打造了具有抚州特色的“抚务惠工”服务品牌。
布局“星”火燎原，全域覆盖
突破物理围墙，实现阵地延伸。针对职工“距离远、参与难”的现实痛点，文化宫率先打破传统单一宫址限制，创新实施“一宫引领、多点布局、星罗棋布”的阵地拓展战略。将服务触角从市中心主阵地，深度延伸至产业园区、重点企业、社区以及新就业形态劳动者聚集区。
在产业园区建“家”。在抚州市新能源汽车产业园（比亚迪）等大型产业集聚区，与企业共建高标准“职工之家”，将文体活动、技能培训、心理关怀、法律咨询等多元化服务“打包”送至生产线旁，实现了“上班不离园，服务零距离”。深受园区职工欢迎，有效增强了产业工人的归属感与稳定性。
为新兴群体筑“巢”。针对快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体“一直在路上”的工作特点，在配送站点、商业街区等区域精心打造“工会俱乐部”“职工能量驿站”和“共享家”，提供饮水、充电、休息、应急药品、学习交流等贴心服务，将“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的关爱落到实处。
通过构建“1个主宫+N个服务点”的立体化服务网络，文化宫的服务半径极大扩展，有效打通了服务职工的“最后一公里”，将党和政府的关怀、工会组织的温暖直接送达职工工作与生活的核心区域。
供给“心”火相映，精准对接需求
转变服务逻辑，推行“点单”模式。摒弃“我有什么就给什么”的传统思维，牢固树立“职工需要什么就提供什么”的服务理念，建立健全“职工点单、工会派单、阵地接单”的全流程服务响应机制。
需求调研常态化。通过线上问卷、线下座谈、实地走访等多种形式，每年开展大规模、常态化的职工需求调研，动态掌握不同群体、不同时期的精神文化、技能提升与生活服务需求。
服务项目精细化。根据调研结果，精准设计并推出广受欢迎的“抚工讲堂·工惠优学”公益培训品牌，课程涵盖书法、古琴、摄影、插花、礼仪等素养提升类，以及安全生产、应急救护、职业资格认证等实用技能类。同时，常态化开展“送文艺下基层”“职工主题阅读”“我们的节日”等主题活动。
品质管控闭环化：引入职工满意度测评机制，对每项活动、每期课程进行效果评估，形成“需求收集-项目设计-服务实施-效果反馈-优化改进”的完整闭环，确保服务项目常办常新、质效双优。
“点单式”服务使文化宫的活动参与率与职工满意度持续攀升，品牌影响力显著增强。2023年以来千余场文体活动、300余期技能培训、50万人次的温暖传递，铸就了“抚务惠工”暖心品牌。
赋能“兴”火燃动，助力技能提升
聚焦中心大局，服务产业工人队伍建设。紧密围绕抚州市经济社会发展战略和产业布局，将文化宫功能从“文体活动中心”深化为“技能赋能平台”，助力职工成长成才，服务产业转型升级。
培训对接产业需求。与优质职业培训学校合作，共建职工技能培训基地。围绕本地重点产业发展需要，特别是针对新能源汽车、数字经济等领域，开设订单式、定向式技能培训班。
重点人群广泛覆盖。聚焦产业工人、下岗失业人员、农民工、新就业形态劳动者等重点群体，持续开展岗前培训、在岗技能提升、转岗再就业培训以及职业资格等级认定服务。
截至目前，已累计为超过1万人次职工提供各类技能培训与资质考核服务，有效提升了职工的职业竞争力和岗位适应能力，为地方经济高质量发展提供了有力的人力资源支撑。
引领“薪”火相传，思想文化阵地凝心铸魂
创新方式方法，强化思想政治引领。始终坚持工人文化宫的公益性属性，将思想政治引领有机融入丰富多彩的文化服务之中，寓教于乐，润物无声。
载体形式多样化。以“中国梦·劳动美”为主题，持续开展“劳模工匠进校园”“行走的思政课”、职工演讲比赛、红色经典诵读等系列活动。升级改造职工思想政治引领教育馆，并创新引入“小小讲解员”模式，通过职工子女的视角讲述工运历史，增强了教育的感染力与亲和力。
引领对象精准化。特别关注新就业群体等新兴劳动大军的思想凝聚，通过在文化宫设立党群服务中心，开展送思想、送文化、送法律、送健康等“十送”暖新活动，最大程度地将他们吸引过来、组织起来、稳固下来。
思想引领工作更加“接地气”“聚人气”，引导广大职工坚定不移听党话、跟党走，巩固了党执政的阶级基础和群众基础。
运营“新”火不息，探索发展新路
创新运营模式，激发内生动力。积极探索“突出公益、聚焦主业、自主经营、依法监管”的“两性两化”（公益性服务与市场化运作相结合）运行机制。
合作模式多元化。严把合作准入关、服务内容关和运行成效关，采取宫校合作、宫企融合、宫协联办等多种形式，吸引优质社会机构、培训学校、专业团队参与文化宫的运营管理与服务供给。
资源整合高效化。通过市场化机制撬动社会资源，弥补自身在专业人才、运营资金等方面的不足，实现了公益目标与专业效率的有机统一，提升了工人文化宫的整体服务能力与可持续发展水平。
这一创新模式使文化宫服务内容更加丰富、品质更加专业，先后被全国总工会评为“全国职工教育培训示范点”，并在全省各类职工文体比赛中屡获金奖，实现了社会效益与运营活力的双赢。（工人日报客户端记者 王晓颖 通讯员 汤岩 陈慧燕）
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